5 Cara Meningkatkan Kepuasan Pasien dalam Praktek Pribadi Anda

Hubungan dokter-pasien merupakan komponen penting dari rencana kesehatan pasien. Dokter membutuhkan informasi penting dari pasien mereka, seperti riwayat medis dan keluarga, untuk membuat rencana perawatan yang efektif. Demikian pula, pasien perlu merasa bahwa mereka dapat mempercayai dokter mereka dan memiliki minat yang tulus untuk bekerja sama meningkatkan kesehatan mereka.

Jika Anda mencoba membangun praktik yang berkembang, keberhasilan bisnis berpusat pada kepuasan pasien. Mungkin sulit untuk memenuhi semua harapan setiap pasien. Tetapi tujuannya adalah untuk memiliki konsensus positif sehingga pasien merasa kekhawatiran mereka didengar dan terinspirasi untuk menjalani hidup yang lebih sehat. Berikut adalah lima cara untuk meningkatkan kepuasan pasien dan mempertahankan praktik pribadi yang sukses.

Kesan Pertama Adalah Segalanya

Kesan pertama pasien Anda tentang praktik Anda akan menentukan apakah mereka terus datang ke kantor Anda. Staf garis depan memiliki peran penting dalam kesan pertama pasien. Mereka harus terlatih dalam layanan pelanggan dan resolusi konflik. Pasien harus menerima salam hangat dan merasa diterima segera setelah mereka memasuki pintu. Tapi kesan pasien tentang kantor Anda dimulai jauh sebelum mereka berjalan di dalam gedung.

Proses penjadwalan janji temu dan check-in dapat memengaruhi cara pasien memandang tim Anda. Untuk mempermudah, Anda dapat menggunakan teknologi untuk merampingkan prosesnya. Banyak kantor telah berinvestasi di kios yang memungkinkan pasien untuk check-in secara elektronik. Rekam medis elektronik juga memungkinkan pengisian kuesioner dan check-in untuk janji temu hingga seminggu sebelum kunjungan.

Anda juga dapat menggunakan sistem yang memungkinkan pasien untuk mengonfirmasi atau membatalkan janji temu melalui pesan teks untuk menambah kenyamanan. Setelah pasien menjadwalkan janji temu dan tiba di kantor, penampilan dapat membuat atau menghancurkan kesan mereka terhadap latihan Anda.

Anda harus mempromosikan suasana yang bersih dan profesional, dengan staf berseragam atau pakaian kasual bisnis. Anda juga harus memiliki ruang tunggu yang bersih dan nyaman. Penambahan kecil seperti stasiun pengisian daya atau gerobak kopi juga dapat membantu menciptakan lingkungan yang ramah.

Hargai Waktu Mereka

Salah satu keluhan paling umum dari pasien tentang pergi ke dokter adalah waktu tunggu yang lama. Meskipun beberapa masalah penjadwalan tidak dapat dihindari, pasien lebih cenderung setia pada praktik Anda dan mempercayai Anda sebagai penyedia layanan kesehatan jika mereka merasa dihormati. Salah satu cara untuk menunjukkan rasa hormat itu adalah dengan menghilangkan waktu tunggu yang lama.

Anda harus selalu berusaha menemui pasien pada waktu yang ditentukan. Beberapa pasien bahkan melaporkan waktu tunggu satu hingga dua jam! Mungkin sulit untuk mematuhi jadwal dan memberi setiap pasien waktu yang mereka butuhkan, tetapi jika Anda bisa tepat waktu, Anda akan memiliki pasien yang bahagia.

Tetap Terbuka Komunikasi

Keluhan umum lainnya dari pasien adalah kurangnya komunikasi dari beberapa kantor dokter. Pasien harus didorong untuk mengajukan pertanyaan dan memperbarui dokter mereka pada setiap perubahan gejala, pengobatan, atau riwayat keluarga. Mereka mungkin juga perlu menghubungi kantor untuk memperbarui informasi demografis atau asuransi mereka jika mereka tidak dapat melakukannya secara elektronik.

Berinvestasi dalam layanan komunikasi seperti portal pasien di mana pasien dapat mengobrol secara elektronik dengan tim kesehatan mereka dapat meningkatkan kepuasan pasien secara drastis. Pasien tidak hanya dapat mengikuti rencana perawatan mereka, tetapi anggota keluarga yang menjadi mitra perawatan juga dapat dengan mudah mengikuti janji.

Anda juga dapat memastikan bahwa pasien dapat mencapai kantor Anda setelah jam kerja dengan menggunakan layanan penjawab 24/7. Asisten medis Anda harus diberi waktu untuk membalas panggilan telepon pasien dan menjawab pesan dengan segera. Menjaga jalur komunikasi tetap terbuka akan meningkatkan pengalaman pasien saat Anda bekerja untuk perawatan berkualitas tinggi yang terbukti.

Transparansi Harga

Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) telah menetapkan Undang-Undang Tanpa Kejutan untuk melindungi pasien dari tagihan mendadak dan mempromosikan transparansi dalam penetapan harga untuk layanan. Staf Anda harus mengetahui detail persyaratan CMS sehingga mereka dapat mengikuti protokol yang memastikan kepatuhan.

Apakah Anda menerima pembayaran Medicare dan Medicaid atau tidak, pasien akan lebih menghormati dan menghargai kantor Anda jika Anda jelas tentang utang mereka dan jika penagihan dilakukan dengan benar. Merupakan praktik yang baik untuk memberi pasien perkiraan pada saat mereka menjadwalkan janji temu sehingga mereka tahu apa yang diharapkan.

Mendorong Umpan Balik

Pasien Anda juga akan merasa lebih nyaman berbagi informasi yang diperlukan tentang diri mereka sendiri dan umpan balik yang berharga tentang kantor Anda jika Anda sering mendorongnya. Untuk sebagian besar kantor, dorongan ini dalam bentuk survei pasien yang dikirim setelah janji temu.

Tetapi Anda juga dapat meminta umpan balik dengan cara yang lebih pribadi menggunakan panggilan telepon atau bertanya langsung kepada pasien. Setelah Anda menerima umpan balik, baik positif atau negatif, Anda harus mengatasinya sesegera mungkin dan memasukkan saran apa pun ke dalam aliran latihan Anda.

Pikiran Akhir

Hubungan dokter-pasien merupakan komponen penting dari rencana perawatan pasien. Membangun hubungan ini bisa menjadi rumit bagi kedua belah pihak karena penyedia layanan kesehatan menghadapi kekurangan staf dan konflik penjadwalan. Tetapi Anda dapat meningkatkan tingkat kepuasan pasien Anda dengan mempromosikan kesan pertama yang baik, menghargai waktu pasien Anda, dan memiliki komunikasi yang terbuka. Anda juga harus transparan dalam biaya layanan Anda dan mendorong umpan balik untuk meningkatkan praktik Anda dengan cara yang penting.