Kepuasan orang ramai terhadap NHS di England, Scotland dan Wales telah jatuh ke tahap paling rendah sejak Kajian Sikap Sosial British (BSA) mula merekodkan pandangan orang ramai terhadap perkhidmatan kesihatan yang dibiayai pembayar cukai 40 tahun lalu.
Keputusan terkini, yang diterbitkan pada hari Rabu, merujuk kepada 2022, apabila prestasi NHS mencecah paras terendah baharu, dengan lebih daripada 7 juta orang beratur untuk rawatan hospital dan menunggu A&E terburuk dan masa tindak balas ambulans dalam rekod.
Perkhidmatan kesihatan telah bergelut dengan permintaan yang semakin meningkat dan kekosongan kakitangan, tekanan yang telah ditambah ekoran pandemik coronavirus.
BSA mendapati kepuasan keseluruhan terhadap perkhidmatan kesihatan berada pada 29 peratus. Ini mewakili kejatuhan 7 mata peratusan daripada tahun sebelumnya dan penurunan tahun ke tahun keempat terbesar pernah direkodkan.
Ketidakpuasan hati juga berada pada paras tertinggi sepanjang masa, meningkat dua kali ganda sejak 2020 hingga ke tahap di mana lebih separuh daripada responden kini mengatakan mereka tidak berpuas hati dengan standard perkhidmatan.
Jessica Morris, pengarang laporan dan rakan di Nuffield Trust, berkata sementara perdana menteri Rishi Sunak telah menjadikan pemulihan NHS sebagai salah satu janji utamanya menjelang pilihan raya umum akan datang, keputusan menunjukkan tugas besar di hadapan.
“Adalah jelas bahawa tahap ketidakpuasan hati di kalangan orang awam British terhadap cara NHS berjalan akan mengambil masa bertahun-tahun untuk pulih,” tambahnya.
Menggariskan skala slaid, Dan Wellings, pengarang bersama dan rakan kanan di The King’s Fund yang bekerja dengan Nuffield dalam analisis, menyatakan bahawa pada tahun 2010 kepuasan dengan NHS telah mencapai rekod tertinggi sebanyak 70 peratus.
“Orang ramai boleh melihat sendiri hasil daripada kekurangan dana lebih sedekad dan kekurangan perancangan tenaga kerja,” tambahnya.
Jururawat, krew ambulans, ahli fisioterapi dan kakitangan NHS bukan perubatan lain telah dikunci dalam pertikaian dengan kerajaan dalam beberapa bulan kebelakangan ini mengenai syarat kerja dan gaji.
Suasana tidak puas hati melangkaui usia, keadaan ekonomi dan gabungan politik.
Penantian yang lama untuk mendapatkan rawatan amat menjengkelkan orang ramai. Lebih daripada dua pertiga responden memilih masa menunggu yang lama untuk temu janji GP dan hospital sebagai salah satu sebab utama mereka untuk tidak berpuas hati.
Sementara itu, kekurangan kakitangan dipersalahkan oleh 55 peratus manakala 50 peratus berpendapat bahawa kerajaan tidak membelanjakan wang yang mencukupi untuk NHS.
Analisis itu mencatatkan peningkatan ketara dalam kebimbangan mengenai prestasi jabatan kemalangan dan kecemasan. Rekod 40 peratus responden berkata mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan A&E, peningkatan sebanyak 11 mata peratusan daripada tahun sebelumnya.
Bidang kekecewaan awam yang paling ketara ialah penjagaan sosial – yang, tidak seperti NHS, diuji dengan cara – di mana hanya 14 peratus responden mengatakan mereka berpuas hati dan hanya 2 peratus sangat berpuas hati.
Walau bagaimanapun, sokongan orang ramai terhadap prinsip yang menyokong institusi yang telah lama dilihat oleh rakyat Britain sebagai sebahagian daripada identiti nasional mereka kekal kukuh.
Sebanyak sembilan daripada 10 responden berkata NHS sepatutnya “percuma apabila anda memerlukannya”, dan lebih daripada lapan daripada 10 percaya ia sepatutnya tersedia untuk semua orang dan terutamanya dibiayai melalui cukai.
Jabatan Kesihatan dan Penjagaan Sosial berkata memotong senarai menunggu adalah salah satu daripada lima keutamaan Sunak. “Kami hampir menghapuskan penantian selama lebih dua tahun untuk rawatan,” katanya, sambil menambah: “Jumlah pesakit yang menunggu lebih 18 bulan telah berkurangan sebanyak 80 peratus daripada kemuncaknya.”
NHS berkata tidak ada keraguan bahawa perkhidmatan kesihatan “telah berada di bawah tekanan berterusan dalam beberapa bulan kebelakangan ini yang telah memberi kesan kepada pengalaman pesakit”.
Ia menambah bahawa ia “mengambil langkah penting untuk meningkatkan lagi pengalaman pesakit” dan mengusahakan “rancangan baharu untuk meningkatkan penjagaan primer untuk pesakit serta menerbitkan strategi tenaga kerja jangka panjang tidak lama lagi”.
